환불 정책

1. 입찰 보증금은 결과와 무관하게 이용자의 자산입니다. 회사는 보증금을 전용계좌에서 분리 관리하며, 어떠한 경우에도 임의로 사용하지 않습니다.
2. 기본 수수료는 서비스 수행의 대가로 청구되며, 수행 단계에 따라 환불 범위가 달라집니다(아래 제2조 참조).
3. 낙찰 성공보수 5만원은 신청 시 기본 수수료와 함께 선납하며, 낙찰 시 그대로 정산되고 패찰 시 입찰 보증금과 함께 전액 반환됩니다.
4. 이용자는 거래조건을 적은 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 회사가 매수신청 대리 용역의 제공을 개시한 이후에는, 그 사실을 미리 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받은 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조). 입찰 대리 용역의 통신판매 해당 여부는 사안에 따라 다를 수 있어, 구체적 적용은 전문가 및 관계 기관의 유권해석을 권고합니다.
5. 본 서비스는 무형의 입찰 대리 용역으로 결제대금예치(에스크로) 의무의 대상이 아닐 수 있으며, 대리 과정에서 발생한 손해는 서울보증보험 매수신청대리 보증을 통해 사후 담보됩니다. 결제대금예치 적용 여부는 관계 기관의 유권해석을 권고합니다.

매수신청 대리 용역의 제공 개시 시점은 회사가 서류 검토·위임장 작성 등 대리 업무에 착수한 때를 말합니다. 용역 제공 개시 전에는 청약철회로 전액 환급되며, 개시 후에는 회사가 이미 수행한 용역에 해당하는 만큼 환불 범위가 달라집니다.

용역 착수 후 50% 환불 규정은 서류 검토, 위임장 작성, 일정 확인 등 회사가 이미 수행한 용역에 대한 대가를 반영한 것입니다. 위 수수료 환불은 기본 수수료 기준입니다. 입찰 보증금과 선납한 성공보수는 취소 시점과 무관하게 입찰이 진행되지 않으면 항상 전액 반환되며, 청약철회 제한의 대상이 아닙니다.

청약철회에 따른 수수료 환급은 회사가 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 이루어지며, 지연되는 경우 관계 법령이 정한 지연이자를 더하여 환급합니다.

1. 패찰 시: 입찰 종료 후 결과 확인 즉시 이용자 계좌로 보증금 전액이 반환됩니다. 영업일 기준 당일 즉시 처리됩니다.
2. 낙찰 시: 법원이 지정한 절차에 따라 보증금이 낙찰 대금의 일부로 처리됩니다. 잔금 납부 기한·절차는 법원의 매각허가결정에 따르며, 회사의 업무 범위에 포함되지 않습니다.
3. 매각기일 변경·취하: 법원 사유로 입찰이 진행되지 않은 경우 보증금은 당일 즉시 반환되며, 수수료는 다음 회차로 이월 또는 전액 환불 중 이용자가 선택할 수 있습니다.

1. 환불 및 보증금 반환은 이용자가 신청 시 제공한 계좌 또는 별도로 지정한 계좌로 송금됩니다.
2. 반환 금액에서 이체 수수료 등 추가 비용을 공제하지 않습니다(회사 부담).
3. 통상 영업일 기준 1~2일 이내에 송금되며, 금융기관 점검 일정 등에 따라 지연될 수 있습니다.
4. 입금은 신청인 본인 명의 계좌에서 진행하시기를 권장합니다. 타인 명의 입금이나 금액·계좌 오류가 있으면 입금 확인과 반환이 지연될 수 있습니다. 오입금이 발생한 경우 고객지원으로 연락해 주시면 확인 후 처리해 드립니다.

1. 낙찰 후 이용자 사정으로 인한 대금 미납(대금미납 시 법원이 보증금을 몰수하며, 회사는 보증금을 반환할 수 없습니다)
2. 이용자가 제출한 정보의 오류·허위로 인해 입찰이 무효 처리된 경우 기본 수수료
3. 낙찰이 확정되어 정산된 성공보수 (패찰 시에는 보증금과 함께 전액 반환)

환불과 관련한 이견이 있는 경우 먼저 자주 묻는 질문 페이지의 연락처를 통해 회사에 이의를 제기해주시기 바랍니다. 협의로 해결되지 않는 경우 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.